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结婚照一直没时间拍 想退1000元预缴金 经调解商家愿退款 但却要

字号+ 作者:蜘蛛侠 来源:网络整理 2018-05-15 13:34 我要评论( )

结婚照一直没时间拍 想退1000元预缴金 经调解商家愿退款 但却要

结婚照一直没时间拍 想退1000元预缴金 经调解商家愿退款 但却要

  律师:未拿到收据应视为没有书面约定 商家应全额退款

  结婚是人生中的一件大事,拍一组精美的婚纱照也是每对新人的梦想。可最近,正准备结婚的王女士却因婚纱照而产生了烦恼。

  事情的起因要从王女士被金夫人婚纱摄影(国际店)的活动所吸引说起。“这家店位于下城区体育场路296号,活动力度挺大,支付1000元可以在婚纱摄影套餐中抵扣2000元。我在与销售人员沟通后就支付了1000元,之后由于朋友在该店拍摄不是很满意,加上我和先生最近也凑不好时间,所以不想拍了,希望店家退还我1000元钱,但被对方拒绝了。”于是,她向与本报维权热线85188518联动的市长热线反映。

  消费者

  最近没时间拍想退钱 对方说不能退也不能换套餐

  王女士:当时金夫人婚纱摄影搞了一个活动,预缴1000元可抵2000元,我向销售人员小薇在微信上咨询了一些细节。3月5日我通过支付宝转账支付了1000元,但没有预约拍摄时间。当时,我付钱后对方也没马上为我开收据签协议,而是承诺会在开具这些凭据后拍照发我,也可以下次到店时再取。

  此后,由于我和先生有一些事要处理,会有一段时间不在杭州,也就没有预约拍摄。因为工作忙,也没上门取收据。不巧就在这段时间,我朋友去金夫人拍了婚纱照,但她不是很满意,我看了她的婚纱照也觉得不太好。

  3月22日,我用微信与小薇联系,表示不想拍了,希望退回预缴的1000元钱。对方表示1000元是定金不能退,并表示保留金是能退的。但在我支付前,对方并没告诉我1000元是定金且不能退,我也不知道对方所说的保留金是指什么。

  我想既然定金不能退,那就拍一个相对便宜的个人艺术照套餐看看效果,于是我提出了换其他套餐的要求。对方表示,店内不拍艺术照,只拍婚纱照,还是建议我拍一套婚纱照,如果不满意可以重拍,再不满意可以退款。但由于上述原因我还是不想拍了,希望店方能把1000元退给我。

  商家

  定金不能退 拍了不满意才可全额退

  消费者可以更换个人艺术照

  (5月9日下午,记者通过王女士提供的联系方式,联系上金夫人婚纱摄影的工作人员小薇)

  小薇:我之前已经向王女士解释过,定金在拍摄前是不能退的,如果拍摄后觉得不满意,我们会有一次重拍的机会,如果重拍依然不满意,才可以连定金及尾款在7个工作日内全部退还。

  如果王女士没时间来拍,我们可以帮她把钱转卖给其他客人,或者可转为拍全家福、个人写真等。

  对王女士所说的转个人艺术照被拒一事,我没向她说过不可以,我只是跟她说拍全家福等需要在一二月或七八月等淡季时间。她要转拍艺术照是完全可以的,并且还可以用1000元抵扣2000元。

  此外,王女士的收据也一直都在我这,可能最近工作有点忙,没来得及及时拍给她。希望她能与我联系,协商处理此事。

  (记者将小薇的说法反馈给王女士,她表示不认可,“之前她明确在微信中说店里不拍艺术照,只拍婚纱照。对商家前后口径不一,我更不愿意相信这家店了,就要求退钱。”随后,王女士向记者展示了与小薇的微信聊天记录。记者根据王女士的诉求再次联系了小薇)

  小薇:对消费者所说的微信聊天记录,我每天需要服务很多顾客,实在不记得是哪位客户了。如果她执意要退款,我需要向经理申请后才能答复。

  (5月9日晚,记者收到王女士的微信截图,她表示:“对方说如果我执意要退款需要扣除定金的30%金额,对此,我不认可。”)

  律师

  消费者没当场拿到收据视为没有书面约定

  且并未产生实际消费 商家应全额退款

  浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言:此案例中,消费者是在线上支付了1000元,并未当场拿到收据,直至目前也没拿到收据。这种情况一般可视为消费者与商家之间没有任何书面约定,消费者有权向商家要求退款。若其中已经产生消费或者造成商家损失,商家有权扣除其中的消费以及损失,但需商家举证。但此案例中,消费者并未到该店拍摄也没预约,商家要求扣除30%金额是不合理的,应该全额退款。

  来源:每日商报 作者:记者 汪晓筠

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